Política de reembolso

Prazo para reembolso (direito de arrependimento)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar reembolso, sem necessidade de devolução do item.

Dentro desse prazo:

  • Basta entrar em contato com nosso suporte dentro do período de 7 dias;

  • O reembolso será processado após análise da solicitação.

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@moradiadasaude.com.br ou pelo contato do Whatsapp oficial informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Produtos com garantia estendida (30 a 60 dias)

Produtos que contam com garantia estendida de 30 a 60 dias não possuem reembolso em dinheiro após o prazo legal de 7 dias.

Nesses casos, oferecemos:

  • Reembolso em forma de créditos na loja, válidos exclusivamente para:

    • Aquisição de um produto substituto disponível em nosso site;

  • Os créditos:

    • Não são convertíveis em dinheiro;

    • Não são transferíveis;

    • Devem ser utilizados em uma única compra.

Caso o produto escolhido tenha valor superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

Danos, defeitos ou envio incorreto

Pedimos que você inspecione o pedido assim que recebê-lo.

Caso identifique:

  • Produto com defeito;

  • Produto danificado;

  • Produto diferente do solicitado;

Entre em contato imediatamente com nosso suporte para que possamos avaliar o caso e providenciar a solução adequada.

Exceções – Itens sem reembolso ou troca

Não aceitamos reembolso ou troca dos seguintes itens:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Produtos de cuidados pessoais ou higiene;

  • Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;

  • Itens adquiridos em promoção;

  • Cartões-presente.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um produto específico, fale conosco antes de solicitar.

Trocas

A forma mais rápida de garantir o recebimento de outro produto é:

  • Utilizar os créditos da garantia estendida, quando aplicável;

  • Ou realizar uma nova compra, conforme orientação do nosso suporte.

Prazo e forma de reembolso

  • O reembolso será processado após a confirmação e aprovação da solicitação, respeitando o prazo legal aplicável.

  • Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno poderá:

    • Aparecer na fatura seguinte, ou

    • Ser lançado em até 3 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

  • Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado diretamente na conta do titular do pedido, em até 10 dias úteis após a aprovação.

  • O prazo de compensação pode variar de acordo com:

    • A instituição financeira;

    • A bandeira do cartão;

    • O banco emissor.

  • Caso o valor não seja identificado dentro dos prazos informados, o cliente poderá entrar em contato com nosso suporte para verificação.

Contato: suporte@moradiadasaude.com.br